Programy lojalnościowe. Budowa i funkcjonowanie
- Typ: eBook w formacie PDF
- Ilość stron: 230
- Wersja elektroniczna - pliki PDF do czytania na komputerze
- Rok wydania: 2007
- Nie płacisz za wysyłkę - plik do pobrania przez internet
- Wydawca: Wolters Kluwer
- Autor: Piotr Kwiatek
- Cena : 50.57 zł
Streszczenie ebooka
Kluczowym elementem koncepcji zarządzania marketingowego opartego na relacjach, czyli wzajemnych powiązaniach i interakcjach między podmiotami rynkowymi, jest zagadnienie trwałości związku z klientem, określanej mianem lojalności nabywcy. Jednym z najistotniejszych dla praktyki gospodarczej odkryć było stwierdzenie istnienia zależności między długością trwania relacji przedsiębiorstwo - klienci a generowanymi zyskami. Oznaczało to między innymi wzrost zainteresowania metodami umożliwiającymi kształtowanie czasu trwania tych relacji. Tym zagadnieniom poświęcona jest niniejsza publikacja.
W książce szczegółowo omówiono:
- cechy marketingu relacyjnego,
- fakty i mity na temat lojalności klientów,
- metody pomiaru lojalności,
- rodzaje i cechy programów lojalnościowych,
- schemat lojalnościowy i program częstego zakupu,
- proces tworzenia programów lojalnościowych i ocenę ich funkcjonowania,
- efekty programów lojalnościowych.
Książka jest przeznaczona dla menedżerów, którzy są odpowiedzialni za funkcjonowanie programów lojalnościowych lub planują ich wprowadzenie, kierowników działów sprzedaży, pracowników agencji reklamowych, tworzących i prowadzących programy na rzecz swoich klientów, a także dla studentów kierunków ekonomicznych, stanowi bowiem rozwinięcie i uzupełnienie podręczników dotyczących nabywców i zagdanienia lojalności.
Spis treści
- O autorze
- Przedmowa
- 1. Lojalność w zarządzaniu przedsiębiorstwem
- Marketing relacyjny, czyli co i dlaczego?
- Istota lojalności – mity i fakty
- Uwarunkowania lojalności
- Pomiar lojalności
- 2. Istota programu lojalnościowego
- Czym jest program lojalnościowy?
- Schemat lojalnościowy i program częstego zakupu
- Historia programów, czyli jedna nazwa i wiele znaczeń
- Rodzaje programów lojalnościowych
- 3. Proces budowy programu lojalnościowego
- Proces tworzenia programu
- Cele programu lojalnościowego
- Segmentacja klientów i segmentacja uczestników programu
- Marketing mix programu
- Wiązka korzyści – nie tylko nagrody
- Testowanie
- Zaangażowanie: uczestnictwo w programie
- Koszty programu
- Analiza funkcjonowania programu
- 4. Ocena funkcjonowania programu
- Różnice międzybranżowe – implikacje dla programów
- Programy na wybranych rynkach
- Funkcjonowanie programów w świetle badań
- Efekty programów – czy programy są lojalnościowe?
- Od czego zależą efekty programu
- Podsumowanie
- Aneks
- Literatura
